Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Комсомольская правда-Урал, Екатеринбург, 20 июня 2013 г.

СК, которая в Таиланде отказала в помощи травмированной девочке из Екатеринбурга: «Это нормально, когда мы советуем везти больного в первый же госпиталь»

В сервисном центре страховщиков свою вину не признают, уверяя, что их сотрудник все сделал правильно

358 просмотров

На днях мы писали о ЧП, которое случилось с уральскими туристами на отдыхе в Таиланде. Напомним, семья с двумя детьми купила тур за 160 тысяч рублей. Ринат и Татьяна покупали путешествие у туроператора, в стоимость тура входила и медицинская страховка. То есть при травме или болезни им обязаны были оказать в чужой стране медицинскую помощь на 40 тысяч долларов (на каждого). В последний день отдыха пятилетнюю дочку Василису по неосторожности покалечил сотрудник отеля: вез с горы тележку, груженную инвентарем, и не удержал. Тележка сшибла ребенка с ног, сломала девочке руку.

Родители стали звонить по круглосуточному телефону сервисного центра, который был указан в договоре страхования. Оказалось, что сервисный центр находится не в Таиланде, а в Турции (хотя в договоре четко написано: «круглосуточный сервисный центр в Таиланде»!). Оператор центра посоветовала обратиться в любую местную больницу. Но в первом же госпитале врачи отказались помочь ребенку, пока родители не заплатят 80 тысяч местных батов (а это примерно 80 тысяч российских рублей). Таких денег под конец отпуска у молодых людей не было. Лишь спустя пол-суток, после вмешательства московского офиса страховой компании, уральцам сообщили, в каком госпитале ребенку окажут помощь по их полису.

Вчера мы сами дозвонились до сервисного центра, сотрудница которого подтвердила, что обращение действительно было в 06.30 утра. То есть, если учесть временную разницу с Турцией, примерно тогда девочке сломали руку.

- Это обычная практика, когда сервисные центры находятся в других городах и странах (а ведь при этом туристы, если, не дай бог, что случится, тратят большие деньги на мобильную связь. - Ред.), - спокойно признались «КП» в страховой компании. - И совершенно нормально, когда мы советуем везти больного в первый же госпиталь: возможно, госпиталь, с которым был договор, просто в тот день не работал. Пусть собирают чеки, потом им все оплатят.

Но ведь у людей просто может не оказаться денег, которые с них требуют! Как в случае с Василисой. Самое печальное, что никто из тех, кто называет себя экспертами, так и не смог дать нашим читателям толковый совет, что делать в таких экстренных случаях.

- Комментировать историю не буду, не знаю подробностей, - сказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. - Могу лишь сказать, что в таких случаях надо звонить по телефону, указанному в полисе. Он должен быть бесплатным и круглосуточным.

От себя добавим: при оформлении страховки обязательно обговаривайте с представителями страховой компании, где находится сервисный центр, как в него позвонить и в какой больнице вам при страховом случае обязаны оказать необходимую медицинскую помощь. Вы за это заплатили.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »